Als ik een klacht heb
Onze zorgprofessionals streven ernaar cliënten zo goed mogelijk te behandelen en te ondersteunen. Het is voor ons erg belangrijk dat cliënten tevreden zijn. Toch kun je van mening zijn dat je familielid niet goed door Sprank is behandeld, of dat je zelf niet zorgvuldig bent behandeld. Dat willen we dan graag weten: we beschouwen elke klacht als een aanzet tot verbetering.
Een klacht indienen
Bespreek de kwestie eerst met de betrokken medewerker. Als dit niet mogelijk is, of als een gesprek niet tot een oplossing leidt, kun je je situatie voorleggen aan onze interne klachtenfunctionaris. Cliëntvertrouwenspersonen zijn beschikbaar om jou hierbij te helpen.
Interne klachtenfunctionaris
De interne klachtenfunctionaris is Auke-Jan Martens. Als er iets bij Sprank is gebeurd waar je niet blij mee bent, dan kan je contact opnemen met Auke-Jan via e-mail: klachtenfunctionaris@stichtingsprank.nl of telefoon: 088 007 0700.
Wil je meteen een klacht indienen? Vul dan het klachtenformulier in. Auke-Jan neemt dan binnen vijf werkdagen contact met je op, zodat jij je klacht kan toelichten. Samen bepalen jullie wat vervolgstappen zijn.
Klachtencommissie onvrijwillige zorg
Wanneer u een klacht heeft die betrekking heeft op onvrijwillige zorg, dan kunt u terecht bij de klachtencommissie onvrijwillige zorg (KCOZ).
U kunt rechtstreeks een klacht indienen. Maar u mag u ook laten adviseren en bijstaan door bijvoorbeeld de cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang (Wzd). Deze persoon heeft specifieke kennis over de rechten en plichten van cliënten bij onvrijwillige zorg en is niet in dienst van Sprank.
U kunt voor uw klacht ook terecht bij de klachtenfunctionaris.
Deze adviseert over de aanpak van deze klachten en kan helpen bij het zoeken van een informele oplossing.
Geschillencommissie voor overige klachten
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? En heb je gesproken met de klachtenfunctionaris? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Gehandicaptenzorg. De mensen van deze commissie werken niet bij of voor Sprank. Een klacht indienen bij de Geschillencommissie Gehandicaptenzorg kost € 52,50. Je krijgt dit bedrag terug als de commissie jou in het gelijk stelt.
Cliëntvertrouwenspersonen
Een cliëntvertrouwenspersoon kan je bijstaan bij het (voor-)bespreken en aanmelden van een klacht.
